GoDaddy, по данным Search Engine Journal, ошибочно передала доменное имя давнего регистранта другому пользователю без корректного разрешения и необходимой документации. Пострадавшему пришлось сделать 32 звонка в поддержку и провести на телефоне 9,6 часа, прежде чем домен удалось вернуть.
Инцидент произошёл в субботу. Как утверждается в материале, сотрудник поддержки обрабатывал легитимный запрос другого клиента GoDaddy на изменение домена, но вместо нужного домена перенёс в чужой аккаунт домен другого пользователя.
Что произошло
Речь не идёт о классической краже домена. По описанию источника, проблема возникла из-за ошибки на стороне GoDaddy: компания перенесла не тот домен, а затем не смогла быстро признать и исправить собственный сбой.
На следующий день владелец домена связался с поддержкой. GoDaddy подтвердила, что домена больше нет в его аккаунте, но отказалась сообщить, куда он был перенесён, сославшись на приватность. Пользователю предложили написать на специальный email, однако ответа с нужной скоростью он не получил.
Ситуация особенно показательна для владельцев сайтов: домен остаётся одной из ключевых точек контроля над проектом. Поэтому при выборе и управлении доменным именем важно учитывать не только SEO, но и надёжность регистратора, доступы и защиту аккаунта. Подробнее о базовых принципах выбора домена можно прочитать в материале какой домен лучше выбрать для сайта.
32 звонка и почти 10 часов поддержки
Попытка вернуть домен превратилась в бюрократический цикл. Пострадавший сделал 32 звонка в GoDaddy и провёл в разговорах с поддержкой 9,6 часа. Первый звонок длился 2 часа 33 минуты 14 секунд.
Инструкции менялись от дня к дню. Сначала пользователю сказали писать на undo@godaddy.com, затем другой агент назвал transferdisputes@godaddy.com, а позже появился ещё один адрес — artreview@godaddy.com.
Дополнительной проблемой стало то, что каждый новый звонок создавал отдельный номер обращения. Эти кейсы, по данным источника, не связывались между собой, из-за чего история проблемы фактически начиналась заново при каждом контакте с поддержкой.
Ответ GoDaddy
Через четыре дня GoDaddy сообщила, что после расследования пришла к выводу: регистрант якобы предоставил необходимые документы для смены аккаунта. После этого компания сочла вопрос закрытым.
В ответе также были ссылки на инструкции по оспариванию смены домена через ICANN, проверку регистрационных данных и страницу о юридическом представительстве. При этом, как следует из материала, GoDaddy не признала ошибку в обработке трансфера.
Почему защита домена не помогла?
Пострадавший оплатил услугу GoDaddy Domain Protection. Она предназначена для защиты от несанкционированных трансферов и случайного истечения регистрации. Но в этом случае защита не сработала, потому что перенос был выполнен из-за внутренней ошибки регистратора.
Это важный нюанс для бизнеса и веб-мастеров. Защитные услуги регистратора могут снижать часть рисков, но не гарантируют, что домен не пострадает из-за ошибки самой платформы. Владельцам сайтов стоит отдельно контролировать доступы, контактные email, историю изменений и резервные сценарии на случай потери контроля над доменом.
Как домен удалось вернуть
По данным источника, проблему удалось решить не через стандартную линию поддержки GoDaddy. Автор истории связался с человеком внутри компании, после чего ситуацию начали разбирать предметно.
Ключевую роль сыграл и пользователь, в чей аккаунт ошибочно попал чужой домен. Он сам связался с пострадавшим, после чего стороны начали процесс возврата домена законному регистранту.
Что остаётся неясным?
В материале нет публичного комментария GoDaddy за пределами ответа поддержки. Также не раскрыты имя домена, его стоимость, бизнес-критичность для владельца и конкретный набор документов, который компания сочла достаточным для смены аккаунта.
Не ясно и то, изменила ли GoDaddy внутренние процедуры после инцидента. Но сам случай показывает слабое место в управлении доменами: даже платная защита не всегда помогает, если ошибка происходит внутри регистратора.
Источник: Search Engine Journal