Искусственный интеллект стремительно меняет рынок труда. И если раньше это звучало как общая фраза, то теперь есть конкретика. Руководитель OpenAI Сам Альтман объяснил, кто окажется под ударом в первую очередь и как быстро пройдут перемены.
Какие профессии первыми заменит искусственный интеллект
По словам Альтмана, операторы клиентской поддержки — телефония и онлайн-чаты — станут первыми, где ИИ возьмёт основную нагрузку. Алгоритмы уже умеют распознавать намерения, поддерживать диалог и решать типовые задачи без усталости и ожидания на линии.
«Я уверен, что многие нынешние специалисты по обслуживанию клиентов потеряют свои рабочие места, и что ИИ справится лучше», — сказал Сам Альтман в эфире The Tucker Carlson Show.
Почему именно служба поддержки под угрозой
Сегмент саппорта — это огромный массив повторяющихся цифровых задач: проверка статусов, восстановление доступа, ответы по шаблонам, маршрутизация. Чат-боты и голосовые ассистенты закрывают львиную долю таких обращений, а сложные кейсы уходят живому оператору. Для бизнеса это короче, дешевле и стабильнее — да и клиенты не ждут по 10 минут на линии.
- колл-центры и онлайн-чат (L1/L2-уровень)
- первичная обработка заявок в банкинге и телеком-поддержке
- FAQ-поддержка в маркетплейсах и доставках
- простые бэк-офисные операции (смена тарифа, статус заказа, биллинг)
Не исчезновение, а трансформация: что говорят эксперты
Картина шире одной цитаты. Профессии меняются волнами: часть рутинных функций автоматизируется, а у людей появляется больше задач на контроль качества, эскалацию сложных запросов, обучение и настройку моделей. В отраслевых отчётах о будущем занятости это описывается как сдвиг «от операций — к надзору и интеграции».
Проще говоря, вместо сотен одинаковых диалогов — меньше, но сложнее: разбор нетиповых ситуаций, управление знаниями, продуктовые улучшения на основе данных саппорта. Ключевое слово здесь — переобучение (reskilling) и добавленная человеческая экспертиза.
Скорость перемен: «короткий период» вместо десятилетий
Альтман отмечает, что технологические волны регулярно перекраивают рынок труда, но сейчас скорость другая: то, на что раньше уходили десятилетия, в ИИ-эпоху сжимается до нескольких лет — местами даже месяцев. Это создаёт странное ощущение: перемены будто «накатывают разом».
«Моя, возможно, спорная точка зрения: большая часть изменений произойдёт за короткий промежуток времени. Но в историческом плане это не будет чем-то беспрецедентным», — добавил он.
Что делать специалистам и компаниям уже сейчас
Для специалистов: прокачивать навыки работы с ИИ-инструментами (промпт-инжиниринг, разметка данных, постановка задач моделям), оттачивать коммуникацию в сложных кейсах и продуктовое мышление. Это то, что сложно автоматизировать.
Для компаний: комбинировать чат-ботов и операторов, строить систему эскалаций, инвестировать в базу знаний и контроль качества ответов модели. Выигрывают те, кто объединит автоматику и человеческий фактор, а не противопоставит их.
Источник
Оригинальный материал: La Razón.
